1. Účel reklamačního řádu
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služeb, voucherů a souvisejících plnění poskytovaných prostřednictvím webu DoTandemu.cz.
2. Co lze reklamovat
Reklamovat lze zejména nesoulad objednané služby s potvrzenou objednávkou, chybně vystavený voucher, nesprávně účtovanou cenu, nefunkční doručení elektronického voucheru, případně jiné vady, za které Provozovatel odpovídá.
3. Co se nepovažuje za vadu služby
Nepříznivé počasí, omezení letového provozu, rozhodnutí pilota o odložení nebo zrušení letu z bezpečnostních důvodů ani nemožnost letu z důvodu nesplnění zdravotních či provozních podmínek účastníkem se samy o sobě nepovažují za vadu služby.
Za vadu služby se nepovažuje ani zkrácení nebo úprava profilu letu, je-li přiměřeně odůvodněna bezpečnostními nebo provozními okolnostmi.
4. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit bez zbytečného odkladu písemně na e-mail [DOPLNIT], poštou na adresu [DOPLNIT] nebo jiným kontaktním kanálem uvedeným Provozovatelem.
V reklamaci je vhodné uvést alespoň identifikaci objednávky nebo voucheru, popis vytýkané vady, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
5. Součinnost při reklamaci
Zákazník je povinen poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou k posouzení reklamace. Bez potřebných podkladů může být vyřízení reklamace přiměřeně prodlouženo.
6. Lhůta a způsob vyřízení
Je-li reklamace uplatněna spotřebitelem, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
Provozovatel spotřebiteli vydá potvrzení o uplatnění reklamace a následně i potvrzení o způsobu jejího vyřízení.
7. Možné způsoby vyřízení
Reklamace může být podle okolností vyřízena zejména odstraněním vady, opravou údajů, novým vystavením voucheru, poskytnutím náhradního termínu, přiměřenou slevou z ceny nebo vrácením ceny, je-li to namístě.