Toto poučení je určeno spotřebitelům pro smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory. Je nutné je vždy přizpůsobit konkrétnímu typu prodávané služby nebo voucheru.
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, nestanoví-li právní předpis nebo povaha plnění jinak.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel o svém odstoupení informovat Provozovatele jednoznačným prohlášením zaslaným na adresu [DOPLNIT] nebo e-mail [DOPLNIT]. Spotřebitel může použít přiložený vzorový formulář, není to však jeho povinnost.
Pokud spotřebitel od smlouvy odstoupí, vrátí mu Provozovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, jaký byl použit při platbě, nedohodne-li se se spotřebitelem jinak.
Byla-li na výslovnou žádost spotřebitele služba zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, může být spotřebitel povinen uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud to právní předpis připouští.
Právo na odstoupení nemusí spotřebitel mít zejména u smlouvy o využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období, a dále v dalších zákonných případech.